Нет звука при запущенном плеере
Проверьте громкость устройства, вкладки и самого плеера. Убедитесь, что звук не направлен на подключённую Bluetooth-гарнитуру. Нажмите воспроизведение самостоятельно: браузер может ограничивать автоматический запуск аудио.
Не запускается одна станция
Откройте другую станцию. Если она воспроизводится, первый источник может быть временно недоступен или использовать неподдерживаемый формат. Владелец добавленного радио должен проверить адрес и доступность внешнего потока; для созданной станции нужно проверить источник в студии.
Эфир прерывается
Проверьте устойчивость сети и попробуйте другое подключение. При обращении в поддержку укажите название станции, время ошибки, браузер и устройство. Не передавайте пароль аккаунта: для описания сбоя он не нужен.
Отделите проблему звука от проблемы подключения
Если плеер выглядит включённым, это ещё не подтверждает слышимый эфир. Начните с устройства вывода и громкости. Затем сравните другую станцию в том же браузере и первый эфир на другом устройстве, если оно доступно.
- Нажмите воспроизведение самостоятельно.
- Проверьте громкость вкладки, плеера и устройства.
- Убедитесь, что звук не идёт в другое подключённое устройство.
- Сравните вторую станцию, сохранив остальные условия.
- Повторите проверку при устойчивом подключении.
Что сообщить владельцу или поддержке
Опишите наблюдение: станция совсем не запускается, играет несколько секунд, замолкает после блокировки экрана или воспроизводится только на одном устройстве. Запишите время и название станции. Укажите браузер и модель устройства.
Если есть текст ошибки, передайте его без паролей и секретных ключей трансляции. Полезно добавить результат сравнения с другой станцией. Это помогает отличить общий сбой от недоступности отдельного источника.
Вопросы и ответы
Нужно ли сразу удалять станцию из избранного?
Нет. Временная недоступность не означает, что станция закрылась. Сначала проверьте другой эфир и повторите попытку позже.